过度追求信息传递的效率，而忽视了精(jīng)度，从一个极端走向另一个极端——简洁易懂的文(wén)案是保障信息准确性的重要措施。

前段时间针对报错文(wén)案做了一个梳理(lǐ)，发现了一些文(wén)案中(zhōng)的共性问题。

一个合格的报错文(wén)案应该由：报错场景、报错原因和解决方案共同构成。首先告知用(yòng)户具(jù)體(tǐ)遇到了什么样的报错场景并且解释原因，最后提供解决方案。多(duō)数文(wén)案都只做到第一步，只描述了报错场景，这并不能(néng)满足用(yòng)户的需要。

如果照片上传失败，用(yòng)户需要知道是因為(wèi)格式不对还是图片太大了。

如果因為(wèi)系统升级，导致服務(wù)暂停，用(yòng)户需要知道什么时候可(kě)以再次提供服務(wù)。

如果把报错场景看成是一个坑，那么报错文(wén)案应该告诉用(yòng)户你掉进了一个什么样的坑，為(wèi)什么掉进来以及怎么样才能(néng)爬出去。

多(duō)数的文(wén)案都不爱提供数字，用(yòng)户能(néng)获取的的信息也比较模糊。我们尽量给用(yòng)户提供准确的数字，包括时间、金额、次数等，让用(yòng)户对当前的状态有(yǒu)一个准确的认识。

输入手势密码错误是有(yǒu)次数限制的，可(kě)是你并没有(yǒu)告诉用(yòng)户今天还剩几次机会。

我们经常会遇到资料审核的场景，最常见的方法就是告诉用(yòng)户“资料审核中(zhōng)”，非常的省事。但是用(yòng)户会疑惑到底要审核多(duō)久，给用(yòng)户提供一个大致的审核时间，让用(yòng)户有(yǒu)目的的去等待。